IT, Коммунальные услуги
  826  0

 "Волыньгаз" получил за год более 700 тысяч обращений клиентов

В течение 2018 операторы контакт-центра ПАО "Волыньгаз" обработали более 716,8 тыс. обращений потребителей природного газа.

Как сообщает пресс-служба компании, в среднем ежемесячно операторы контакт-центра удаленно консультируют более 70 тыс. потребителей природного газа Волынской области, передает БизнесЦензор.

Согласно сообщению, чаще всего клиенты компании консультировались по поводу квитанций и сверки лицевого счета – 24 тыс. и 34 тыс. обращений соответственно.

В компании отмечают, что клиенты "Волыньгаза" уже около 3 лет имеют возможность дистанционно получить консультацию по любому вопросу, позвонив в контакт-центр компании.

Кроме того, получить консультацию волыняне могут и с помощью "Личного кабинета". Таким образом в прошлом году специалисты контакт-центра предоставили 4,7 тыс. разъяснений. Также в личном кабинете на сайте 104.ua доступна опция обратного звонка – Callback, которой в течение прошлого года воспользовались более 1,5 тысячи потребителей голубого топлива.

По данным компании, с помощью современных сервисов в 2018 году передано почти 600 тыс. показаний счетчика, из которых 296 тыс. поступили через СМС на короткий номер 7104, почти 2,2 тыс. данных получено по электронной почте contact@vlgas.104.ua и 56,73 тыс. показаний принято через круглосуточное голосовое меню IVR.

"Одной из последних новинок стало внедрение услуги – передача показаний через сервис Viber-бот 7104ua. Использование современных технологий позволяет нам предоставлять значительное количество консультаций дистанционно и существенно экономить время наших клиентов", – рассказал начальник управления клиентского сервиса ПАО "Волыньгаз" Юрий Петрук.

В компании напомнили, что получить консультацию в контакт-центре "Волыньгаза" можно ежедневно с 8:00 до 20:00 тел. (0332) 280 - 104, 067 33 39 104. Операторы Контакт-центра работают без обеденного перерыва.

Кроме этого, быстрым способом доступа к личному счету является "Личный кабинет" на сайте 104.ua, с помощью которого можно контролировать расчеты, размер начисленной субсидии, наличие долга или переплаты, передать показания счетчика. Чтобы зарегистрировать "Личный кабинет" на сайте 104.ua необходим номер лицевого счета и сумма последнего платежа.

Источник: https://biz.censor.net.ua/n3122983
Комментировать
Сортировать:
в виде дерева
по дате
по имени пользователя
по рейтингу
 
 
 
 
 
 вверх