Ритейл
  6225  10

 Украинские интернет-магазины массово нарушают законодательство, – исследование. ИНФОГРАФИКА

Украинские интернет-магазины массово нарушают законодательство, не выдают фискальные чеки, скрывают владельцев магазинов, не имеют документов о прохождении соответствия товара.

Об этом говорится в исследовании общественной организации "Союз потребителей Украины", передает БизнесЦензор.

Организация проверила украинские интернет-магазины, которые продают потребительскую электронику, на предмет соблюдения законодательства по части защиты прав потребителей.

В ходе контрольных закупок в 20 самых популярных украинских интернет-магазинах волонтеры выявили массовые нарушения: с чеками, возвратами, доставкой и даже формой хозяйствования.

Эксперимент проводился с декабря 2017 года по 31 марта 2018-го. В рамках исследования проверяли такие магазины: 27.ua, AKS, "Алло", "Служба сервиса", "Цитрус", City.com, Comfy, Deshevshe.net, "Эльдорадо", F.ua, "Фокстрот", ITbox, "Мобиллак", MOYO, Repka, "Розетка", Skidka.ua, Stylus, "Телемарт", ТТТ.

Согласно исследованию: 65% (13 продавцов) нарушили требования о выдаче фискального чека;

- 20% (5 продавцов) не идентифицированы в расчетном документе;

- 40% (8 образцов) не имели отметки о прохождении процедуры оценки соответствия;

- 20% (5 образцов) — вся информация на упаковке была напечатана на иностранном языке. Это противоречит требованиям Закона Украины "О защите прав потребителей", поэтому исследователи сделали вывод, что это контрабандная техника;

- 40% (8 образцов) — не имели инструкции по эксплуатации на украинском языке. В лучшем случае она была на английском, в худшем — китайской.

Мониторинг состоял из четырех этапов. Сначала представители организации закупили в этих магазинах 20 смартфонов. Затем проанализировали расчетные и сопровождающие документы, а также маркировку на предмет соответствия требованиям действующего законодательства и попытались вернуть товар.

По каждому критерию интернет-магазинам выставляли оценки по десятибалльной шкале, на основе которых были составлены рейтинг и антирейтинг интернет-магазинов Украины (зеленый — это хорошо, желтый — так себе, а красный — нарушители законодательства Украины).Украинские интернет-магазины массово нарушают законодательство, – исследование 01

В "красных" интернет-магазинах СПУ не рекомендует покупать товары, потому что: в отдельных случаях здесь продавали подержанную технику под видом новой; установить, кто именно ведет хозяйственную деятельность, было сложно; возникали проблемы с возвратом товара.

"В данном сегменте электронной коммерции (потребительская электроника — ред.) в Украине массово не выполняются требования действующего законодательства о выдаче фискального чека и присутствует контрабандная продукция", — заявил Олег Цильвик, заместитель председателя правления ГО "Союз потребителей Украины" во время круглого стола в Киеве.

Среди вышеуказанных интернет-магазинов восемь — юрлица, семь — физические лица-предприниматели.

Форму хозяйствования еще пяти по расчетным документам, которые выдавались вместе с приобретенными смартфонами, установить не удалось. На их бумагах было указано лишь название доменного имени, которое иногда даже не соответствовало сайту, на котором волонтеры покупали товар.

Украинские интернет-магазины массово нарушают законодательство, – исследование 02

Все продавцы, которые выдали фискальные чеки, были обществами с ограниченной ответственностью. Некоторые выдали вместо фискального чека товарный чек или расходную накладную (по крайней мере, в этих документах был идентифицирован продавец). В то же время, были продавцы, которые выдали псевдо-фискальный чек. Он был похож на обычный фискальный чек, но это была его имитация, которая вводила потребителя в заблуждение относительно расчетного документа.Украинские интернет-магазины массово нарушают законодательство, – исследование 03

С таким расчетным документом потребитель не сможет защитить свои права, если возникнут сложности с возвратом товара или получением гарантийных обязательств.Украинские интернет-магазины массово нарушают законодательство, – исследование 04

"Встречались почти криминальные случаи, когда потребителя вводили в заблуждение относительно прохождения процедуры оценки соответствия. Например, продукция, которая должна соответствовать техническому регламенту на радиооборудование, идентифицирована или промаркирована как система УкрСЕПРО — система обязательной сертификации, которая не распространяется на этот вид продукции. И все это рядом с отметками UA, UCRF, чтобы имитировать, что продукция проходила первичные процедуры по допуску на рынок", — отметил Цильвик.Украинские интернет-магазины массово нарушают законодательство, – исследование 05

Был случай, когда на коробке с товаром стояла отметка соответствия, но без указания органа, выдавшего такой сертификат. Самого сертификата с товаром не было. Такие действия интернет-магазина нарушителя могут свидетельствуют о том, что он пытался выдать неофициальный товар за официальный.

"Какие последствия для потребителя имеет нарушения маркировки товара? Покупатель не будет иметь никакой инструкции по безопасному использованию приобретенной вещи", — отметил зампредседателя СПУ. Кроме того, в таких товарах может быть неполная комплектация: отсутствовать гарнитура или зарядные устройства к смартфонам не подходят к нашим розеткам. Потребитель будет вынужден покупать переходники или новые зарядные устройства.

В 15 магазинах процедура возврата товара прошла без проблем. А с пятью интернет-магазинами ("Алло", "Мобиллак", "Телемарт", "Служба сервиса", Stylus) возникли серьезные проблемы.Украинские интернет-магазины массово нарушают законодательство, – исследование 06Украинские интернет-магазины массово нарушают законодательство, – исследование 07

"Нам удалось вернуть приобретенные смартфоны только со скандалами и иногда с привлечением прессы. К примеру, интернет-магазин "Алло" возвращал нам деньги несколько недель, а "Мобиллак" — почти 2,5 месяца", — заявил Цильвик.

Были случаи, когда по расчетным документам продавцом был один ФЛП, а возвращал деньги по тому же счету другой. Два магазина определили только два дня в неделю для возврата товара.

В ходе исследования всплыли дополнительные проблемы, которых волонтеры не ожидали.Украинские интернет-магазины массово нарушают законодательство, – исследование 08

 "У "Мобиллак" отсутствует офис и любые контактные данные по этому субъекту хозяйствования. На их сайте указан адрес почтового ящика и мобильный телефон менеджера. Также в двух интернет-магазинах были обнаружены скрытые дополнительные расходы на доставку товара. А "Мобиллак" заставил нас как покупателя платить даже за возврат товара службой доставки", — отметил спикер.

Источник: https://biz.censor.net.ua/n3059707
Комментировать
Сортировать:
в виде дерева
по дате
по имени пользователя
по рейтингу
 
 
 
 
 
 вверх